湖南省农信联社： 聚焦群众急难愁盼 擦亮百姓银行底色

近年来，湖南省农信联社积极服务乡村振兴、大力践行普惠金融，以更专业、更贴心的金融服务来提升客户的满意度和认可度，把“百姓银行”底色擦得更亮。

(资料图片仅供参考)

以举措之新，做实主责主业解民困

走进长沙县黄花镇银龙村，扑面而来的宜人绿植伴随错落有致的现代化房屋形成一副天蓝、水清、地净、人谐的美丽乡村画卷，作为长沙市唯一上榜2023年中国美丽休闲乡村名单的村庄，银龙村的发展离不开农商银行的金融扶持。

今年2月，星沙农商银行主动与村股份经济合作社签订了战略合作协议，向村集体经济控股企业发放400万元贷款，标志着长沙县首笔集体经济组织贷款投放落地，创造了普惠金融服务乡村振兴的“星沙模式”。

想发展，但缺钱；想贷款，如何做？为解决农民和涉农主体“融资难”问题，湖南省农信联社坚守服务“三农”发展、服务中小微企业、服务地方经济的主责主业，创新举措大力发展普惠金融。

由湖南省农信联社“引渠”的金融活水正滋润三湘大地，织就沃野“丰景”。

在浏阳，花卉苗木行业的金融春雨绵绵不断，浏阳农商银行定制了“花木信用贷”“花木联保贷”等系列贷产品，10余年来累计向行业投放贷款90多亿元，惠及企业50余家、种植户3万余户(次)，极大解决了花木生产由于周期长、投入大，加之缺少相应的抵押物而难贷款的烦难。

为使金融服务更加下沉、精准、高效，今年6月，湖南省农信联社为农村集体经济组织量身定制了评级授信模型，围绕财务、发展、综评三维度，按照不同权重打分确定信用等级和授信额度。现已指导全省102家农商银行深入农业农村开展走访对接，金融服务已覆盖全省四分之三的村集体经济合作社。

与此同时，湖南省农信联社全面推广金融村官制度，通过走村串户，收集掌握百姓金融需求信息，全面融入乡村治理，现全省已派驻金融村官9318名。

以技术之智，推进数字转型助民生

“你们放款真的快，半小时就收到贷款资金50万元，我们的秋收新设备总算是能购置了，太感谢了!”

“太快太方便了!都不用我跑银行，直接手机上操作，贷款资金就到了我的账上了，解决了我的燃眉之急。”

真快、真方便，是各地农户首次使用“福祥·湘农e担贷”产品的第一感受。为有效解决“三农”担保额度不够、信息共享不畅、业务办理不快等痛点难点，今年6月16日，湖南省农信联社联合湖南农业担保公司开发的省内首款银担线上产品“福祥-湘农e担贷”正式上线，目前全省已有100家农商银行开通该业务，累计金额6700万元。

“福祥-湘农e担贷”的成功推出，是湖南省农信联社紧贴民生强化数字化建设，着力打通现代化金融服务堵点的一个缩影。

近年来，湖南省农信联社加快场景化数字信贷产品研发，推出了市州快贷、惠农快贷等多款数字化快贷产品，今年4-7月新增线上贷款客户11.64万户、净增贷款142亿元。

为实现小额贷款与非现金柜面业务移动化办理全覆盖，湖南省农信联社大力建设数字化移动服务平台，今年4-7月移动办理信贷签约6.84万户，签约金额净增135.2亿元。着力破解“三农”担保难的问题。

以服务之优，便民惠民暖民心

拥抱数字化，让湖南省农信联社的工作提质增效，迈入新阶段，另一方面，湖南省农信联社为应对数字化浪潮所进行的“适老化”服务工作也同样精彩。

长沙农商银行井奎支行将柜台“搬”到百姓家门口，支行柜面经理张静和客户经理黄维亲自上门指导90岁高龄老人与其亲属签订授权委托书，得到客户的热情点赞。

星沙农商银行望仙路支行来到长沙市第二社会福利院，以智能化流程将开卡时间从37分钟缩短至11分钟，2小时内为10位老人办理了社保卡。

针对部分老年群体就医买药常忘带社保卡的情况，湖南省农信联社及时上线手机银行电子社保卡功能，重点指导老年群体在适老版手机银行上广泛使用，在96518客户服务中心上线老年人“一键接听”等专属服务，实现线上刷卡买药、缴费。在线下，营业网点“适老化”服务也进一步规范，老花镜、语音播放器、轮椅等适老设施不断完善。

适老化服务折射出湖南省农信联社便民化的服务态度，据介绍，近年来湖南省农信联社不断拓宽客户基础、创新个性产品，与群众走得更近、贴得更紧。目前全系统共发放社保卡2800余万张，占全省有效卡总量的一半以上。